Descripción del Curso CRM

Este diplomado profundiza en la filosofía y estrategia organizacional orientada al cliente, optimizando procesos y sistematizando los puntos de contacto para diseñar campañas exitosas de marketing, atención y ventas. El programa aborda desde los fundamentos del CRM, segmentación de mercados, planeación de programas corporativos, hasta programas de fidelización y la aplicación de tecnologías para gestionar eficazmente la relación con los clientes.

¿A quién está dirigido el Curso de Gerencia de las Relaciones con los Clientes?

Este curso está dirigido a empresarios, ejecutivos, profesionales, tecnólogos, técnicos y estudiantes de marketing, además de responsables de departamentos de fidelización, atención al cliente, gestión de ventas y CRM, gerentes, directores y ejecutivos de cuenta interesados en potenciar la rentabilidad y sostenibilidad de sus negocios a través de la fidelización y retención de clientes.

¿El curso tiene certificado académico o de participación?

Al finalizar el diplomado, se otorga una constancia de asistencia que acredita 120 horas de formación virtual en Gerencia de Relaciones con los Clientes. Este certificado es válido para complementar la formación profesional, aunque no es un título académico formal.

¿Dónde puedo registrarme al Curso CRM Gerencia de las Relaciones con los Clientes?

Para inscribirte en este curso, puedes acceder directamente al sitio oficial en politecnicodecolombia.edu.co/crm/, donde encontrarás más detalles sobre fechas y modalidad virtual para una formación accesible y flexible.

¿Qué aprenderás en el Curso CRM Gerencia de las Relaciones con los Clientes?

  • Conceptos fundamentales del CRM y su importancia estratégica en los negocios.
  • Cómo segmentar mercados y clientes para maximizar la efectividad comercial.
  • Diseño y planeación de programas corporativos de CRM con metodologías probadas.
  • Estrategias de fidelización y retención para aumentar el valor vitalicio de los clientes.
  • Herramientas tecnológicas aplicadas al CRM operativo, analítico y colaborativo.

Contenido del Curso CRM Gerencia de las Relaciones con los Clientes

  • Módulo 1: Introducción al CRM - Conceptos básicos, propósito y ventajas.
  • Módulo 2: Fundamentos de segmentación - Variables y beneficios de la segmentación de mercado.
  • Módulo 3: Planeación de un programa corporativo de CRM - Metodologías y barreras para implementación exitosa.
  • Módulo 4: Fidelización y programas de retención - Esquemas, objetivos y valor vitalicio del cliente.
  • Módulo 5: Tecnología aplicada a CRM - Herramientas operativas, analíticas y colaborativas para gestión del cliente.